Política de Reembolso y Devoluciones

1. Plazo para Solicitar Devolución

Tienes hasta 7 días calendario desde la fecha de recepción de tu pedido para solicitar una devolución o cambio.

2. Condiciones para Devolución

Aceptamos devoluciones cuando:

• El producto llegó dañado o en mal estado (presenta fotos al contactarnos).
• El producto recibido no coincide con el pedido realizado.
• El paquete llegó incompleto.
• El producto tiene el sello de seguridad intacto y no ha sido abierto.

Por razones de higiene y bioseguridad, no aceptamos devoluciones de suplementos que hayan sido abiertos o utilizados, salvo defecto de fabricación comprobado.

3. Proceso de Devolución

1. Contáctanos por WhatsApp al +51 935 381 231 o a contacto@importhealth.pe dentro de los 7 días.
2. Describe el motivo de la devolución y, si el producto llegó dañado, adjunta fotografías.
3. Nuestro equipo evaluará tu caso y te responderá en un máximo de 48 horas hábiles.
4. Si la devolución procede, coordinamos el recojo del producto a través de nuestro servicio de courier.
5. Una vez recibido e inspeccionado el producto, procesamos el reembolso o cambio.

4. Reembolsos

• Los reembolsos se realizan dentro de los 5 días hábiles siguientes a la aprobación de la devolución.
• El reembolso se realiza por el mismo medio (transferencia bancaria o efectivo según sea el caso).
• En pedidos de Pago Contra Entrega: si aún no has recibido el producto, simplemente recházalo en la puerta y no abones ningún monto.

5. Costos de Envío en Devoluciones

• Si el error es de ImportHealth (producto dañado o incorrecto): cubrimos 100% del costo de recojo y reenvío.
• Si la devolución es por cambio de opinión (producto sin daño ni defecto): el cliente asume el costo de envío de retorno.

6. Reclamaciones

Si tu solicitud no fue resuelta satisfactoriamente, puedes recurrir a nuestro Libro de Reclamaciones Virtual o contactar a Indecopi.